Stornierungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung

Eine Stornierungsanfrage kann nur berücksichtigt werden, solange sich die Bestellung noch nicht im aktiven Versandprozess befindet.

Folgende Punkte sind dabei relevant:

• Anfragen sollten möglichst innerhalb von 72 Stunden nach erfolgreicher Zahlung eingereicht werden
• bereits bearbeitete oder versandfertige Bestellungen können eingeschränkt stornierbar sein
• zur Prüfung werden in der Regel Bestellnummer und Zahlungsnachweis benötigt
• zusätzliche Angaben zum Grund der Stornierung können die Bearbeitung erleichtern

Ob eine Aufhebung der Bestellung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus ab.

2. Fälle mit eingeschränkter Stornierungsmöglichkeit

Unter bestimmten Umständen ist eine direkte Aufhebung der Bestellung nicht mehr möglich.

Dies betrifft insbesondere folgende Situationen:

• das Paket wurde bereits an DHL UPS FedEx oder einen anderen Versanddienstleister übergeben
• die Sendung befindet sich bereits auf dem Transportweg
• fehlerhafte Lieferangaben haben zu Zustellproblemen geführt
• die Bestellung wurde erfolgreich zugestellt

Nach erfolgter Lieferung kann gegebenenfalls eine Rücksendung entsprechend der geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie geprüft werden.

3. Übermittlung einer Stornierungsanfrage

Zur Einreichung einer Stornierung stehen verschiedene Kontaktwege zur Verfügung.

Für eine schnellere Zuordnung empfiehlt es sich folgende Informationen bereitzuhalten:

• Bestellnummer
• Zahlungsbeleg oder Transaktionsnachweis
• kurze Beschreibung des Anliegens
• aktuelle Kontaktinformationen

Kontaktmöglichkeiten:

• Telefon: +1 516 462 6928
• E-Mail: meuble@decorloungez.com

Anfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

4. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Anfrage erfolgt zunächst eine Überprüfung des Bestellstatus. Rückmeldungen erfolgen üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen per E-Mail.

Dabei gelten unter anderem folgende Bedingungen:

• Erstattungen sind hauptsächlich bei noch nicht versendeten Bestellungen möglich
• in Einzelfällen können bereits versandte Pakete abgefangen oder zurückgeführt werden
• Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
• abhängig vom Zahlungsanbieter kann die Gutschrift mehrere Werktage beanspruchen

Sollte nach angemessener Zeit keine Rückerstattung sichtbar sein, kann eine erneute Kontaktaufnahme zur Prüfung erfolgen.

5. Datenschutz und Verarbeitung personenbezogener Daten

Informationen, die im Zusammenhang mit einer Stornierung übermittelt werden, dienen ausschließlich administrativen Abläufen und der Bearbeitung des jeweiligen Antrags.

Die Datenverarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung folgender Vorschriften:

• Datenschutz-Grundverordnung DSGVO
• Bundesdatenschutzgesetz BDSG
• weitere anwendbare europäische Datenschutzregelungen

Personenbezogene Daten werden nur soweit verarbeitet wie dies für die Bearbeitung erforderlich ist. Zudem können Anfragen zur Berichtigung oder Löschung vorhandener Daten gestellt werden.

6. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Stornierungen oder Zahlungsrückerstattungen stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung:

• Adresse: 3544 S ETHEL ST DETROIT MI 48217-1538
• Telefon: +1 516 462 6928
• E-Mail: meuble@decorloungez.com
• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:30-12:00 und 13:30-18:00 CET