Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Rechtliche Grundlage
Diese Regelungen basieren auf den geltenden Verbraucherschutzgesetzen der Europäischen Union sowie den entsprechenden Vorschriften des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB). Gesetzliche Rechte der Verbraucher bleiben uneingeschränkt bestehen.
2. Widerrufsrecht und Fristen
Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen.
- Anträge müssen innerhalb der Frist gestellt werden
- nach Ablauf der Frist besteht kein regulärer Anspruch auf freiwillige Rückgabe
- gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt
3. Voraussetzungen für Rückgabe
- Produkt entspricht nicht der Bestellung
- Herstellungs- oder Materialfehler liegen vor
- Transportschäden sind vorhanden
- wesentliche Teile oder Zubehör fehlen
- Produkt ist funktional eingeschränkt oder mangelhaft
- gesetzliches Widerrufsrecht wird ausgeübt
Vom Kunden verursachte Schäden, unsachgemäße Nutzung oder eigenständige Modifikationen können von der Rückgabe ausgeschlossen sein.
4. Ablauf der Rücksendung
- Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice ist erforderlich
- Angabe von Bestellnummer, Zahlungsnachweis und Problembeschreibung
- Fotos oder Videos können zur Prüfung erforderlich sein
Nach Prüfung erfolgt die Freigabe der Rücksendung sowie ggf. die Bereitstellung eines Rücksendeetiketts.
5. Kosten der Rücksendung
- bei bestätigtem Produktmangel oder Fehllieferung übernimmt der Anbieter die Rücksendekosten
- bei freiwilligen Rückgaben ohne Mangel trägt der Kunde die Kosten
6. Rückerstattung und Ersatz
- Ersatzlieferung erfolgt nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung
- Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode
- Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen
- Banklaufzeiten können zusätzlich 10–15 Werktage betragen
7. Ausschlüsse
- stark gebrauchte oder beschädigte Artikel
- fehlende Originalverpackung oder Zubehör
- individuell angepasste oder personalisierte Produkte
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
8. Kontakt
- Adresse: 3544 S ETHEL ST DETROIT MI 48217-1538
- Telefon: +1 516 462 6928
- E-Mail: meuble@decorloungez.com
- Geschäftszeiten: Montag–Freitag 09:00–12:30 / 14:00–18:00 CET