Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Rechtliche Grundlage und allgemeine Hinweise

Diese Regelungen zu Rückgabe, Umtausch und Erstattung orientieren sich an den geltenden Verbraucherschutzvorschriften in Deutschland sowie an den einschlägigen Bestimmungen innerhalb der Europäischen Union.

Gesetzliche Rechte nach dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch BGB bleiben uneingeschränkt bestehen. Die nachstehenden Informationen dienen ergänzend zur transparenten Abwicklung von Rücksendungen und Reklamationen.

Bei berechtigten Mängeln können abhängig vom jeweiligen Sachverhalt Reparatur, Ersatzlieferung oder Rückerstattung möglich sein.

2. Fristen für Rückgabe und Umtausch

Produkte mit Materialfehlern, Funktionsproblemen oder erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung können innerhalb einer angemessenen Frist reklamiert werden.

Für Rückgaben ohne Qualitätsmangel gelten folgende Bedingungen:

• Anträge auf Rückgabe oder Umtausch sind innerhalb von 32 Werktagen nach Erhalt der Ware möglich
• die Ware sollte sich möglichst im ursprünglichen Zustand befinden
• vor jeder Rücksendung ist eine vorherige Kontaktaufnahme erforderlich
• nicht angekündigte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern

Je nach Einzelfall können zusätzliche Informationen zur Prüfung angefordert werden.

3. Fälle ohne regulären Rückgabeanspruch

Bestimmte Situationen können von einer freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern kein gesetzlicher Sachmangel vorliegt.

Dies betrifft insbesondere:

• deutlich benutzte oder beschädigte Artikel
• Produkte ohne Originalverpackung Zubehör oder Etiketten
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder äußere Einwirkungen
• ausdrücklich gekennzeichnete Artikel mit eingeschränkter Rückgabemöglichkeit

Gesetzliche Verbraucherrechte bei mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.

4. Ablauf einer Rücksendeanfrage

Für die Bearbeitung eines Rückgabe- oder Erstattungswunsches werden einige Angaben benötigt, damit eine Zuordnung schneller erfolgen kann.

Hilfreich sind insbesondere:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Beschreibung des Problems oder Rückgabegrundes
• Fotos oder Videos falls erforderlich
• aktuelle Kontaktdaten

Kontaktmöglichkeiten:

• Telefon: +1 516 462 6928
• E-Mail: meuble@decorloungez.com

Rückmeldungen erfolgen üblicherweise innerhalb von etwa 3 Werktagen.

5. Bearbeitung von Erstattungen und Ersatzlieferungen

Bei bestätigten Qualitätsproblemen richtet sich die weitere Vorgehensweise nach Art und Umfang des Mangels.

Mögliche Lösungen können sein:

• Rückerstattung bei erheblichen Mängeln
• Ersatzlieferung bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln
• Reparatur oder Teilgutschrift in geeigneten Fällen
• Übernahme der Rücksendekosten bei berechtigter Reklamation

Bei Rückgaben ohne Produktmangel kann die Rücksendung auf Kosten des Käufers erfolgen.

Nach Eingang und Prüfung der Ware wird die Rückzahlung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet. Die Gutschrift erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Abhängig vom jeweiligen Kreditinstitut kann die endgültige Buchung zusätzlich etwa 10 bis 15 Werktage beanspruchen.

6. Besondere Umstände und Datenschutz

Lieferprobleme oder Beschädigungen infolge außergewöhnlicher Ereignisse wie Naturkatastrophen, behördlicher Maßnahmen oder erheblicher Transportstörungen werden individuell geprüft.

Im Rahmen von Rücksendungen übermittelte personenbezogene Daten werden ausschließlich für Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und gesetzlich erforderliche Abläufe verwendet.

Dabei gelten unter anderem folgende Grundsätze:

• Zugriff auf Daten erfolgt nur soweit erforderlich
• personenbezogene Informationen werden geschützt verarbeitet
• geltende Datenschutzvorschriften einschließlich DSGVO werden berücksichtigt
• Anfragen zur Berichtigung oder Löschung personenbezogener Daten bleiben möglich

7. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung:

• Adresse: 3544 S ETHEL ST DETROIT MI 48217-1538
• Telefon: +1 516 462 6928
• E-Mail: meuble@decorloungez.com
• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:00-12:30 und 14:00-18:00 CET